Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Essayez Purea® pendant 30 jours. Si vous n’êtes pas convaincu, on vous rembourse.

Essai 30 jours, satisfait ou remboursé

Vous avez 30 jours à compter de la réception pour tester Purea® chez vous, au quotidien. Si l’eau ne vous plaît pas, ou si le système ne vous convient pas, écrivez-nous et nous vous remboursons le kit de démarrage. On ne vous demandera pas de justification.

• Le système peut avoir été installé et utilisé.
• Renvoyez-le complet : système, adaptateurs et cartouches restantes.
• Les frais de retour sont à votre charge. À titre indicatif, comptez environ 5 à 10 € depuis la France métropolitaine (point relais ou Colissimo). Depuis l’étranger, le coût dépend du pays et du transporteur.
• Le remboursement arrive sur votre moyen de paiement d’origine sous 5 jours ouvrés après réception du retour.

Garantie 2 ans

Si votre système présente un défaut de fabrication ou une fuite dans les 2 ans, on le remplace gratuitement, frais de port inclus. Il suffit d’une photo ou d’une courte vidéo du problème.

Option Garantie à vie

Vous avez ajouté la Garantie à vie à votre commande ? Votre système Purea® est alors remplacé gratuitement, à vie, en cas de défaut ou de fuite.

Abonnement sans engagement

Vous pouvez modifier, mettre en pause ou annuler votre abonnement en 1 clic depuis votre compte, jusqu’à 48 h avant le prochain envoi. Aucun frais n’est appliqué et aucune durée minimale n’est imposée.

Une recharge déjà expédiée n’est pas remboursable, sauf si elle est défectueuse.

Colis abîmé ou perdu

Toutes nos livraisons sont assurées et suivies. Si votre colis arrive endommagé ou n’arrive jamais, on vous renvoie votre commande sans frais.

Comment faire ?

Écrivez à contact@pureafilters.com en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe vous répond sous 24 h ouvrées et vous envoie les instructions de retour.

Ces engagements s’ajoutent à vos droits légaux, notamment le droit de rétractation de 14 jours et la garantie légale de conformité.